Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – WimCheese

Bij WimCheese doen wij ons uiterste best om onze kazen en producten in perfecte staat bij je thuis te bezorgen. Omdat wij werken met verse en bederfelijke voedingsmiddelen, gelden er aangepaste voorwaarden voor retouren en klachten.

Lees daarom onderstaande informatie zorgvuldig door.

Meldtermijn voor klachten of problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst.

Is er iets mis met je bestelling, zoals:

  • een beschadigd product

  • een verkeerd geleverd product

  • een product dat niet in goede staat is aangekomen

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Dit is belangrijk omdat onze producten gekoeld bewaard moeten worden. Na langere tijd kunnen wij niet meer beoordelen hoe een product is opgeslagen.

Je kunt contact opnemen via:
E-mail: willem@wimcheese.nl

Vermeld in je bericht:

  • je ordernummer

  • een omschrijving van het probleem

  • duidelijke foto’s van het product en de verpakking

Dit helpt ons om je klacht zo snel mogelijk te beoordelen en op te lossen.

Voorwaarden voor retouren

Omdat wij met verse voedingsmiddelen zoals kaas werken, kunnen producten in de meeste gevallen niet worden geretourneerd.

Een product komt alleen in aanmerking voor een retour of vergoeding wanneer:

  • het product beschadigd is aangekomen

  • het verkeerde product is geleverd

  • het product duidelijk niet in goede staat is bij ontvangst

In deze gevallen zullen wij samen met jou kijken naar een passende oplossing.

Niet retourneerbare artikelen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • voedingsmiddelen en andere bederfelijke producten

  • producten waarvan de verpakking is geopend

  • producten waarvan de vacuümverpakking is verbroken

  • producten die niet gekoeld zijn bewaard

  • gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten

  • cadeaubonnen

  • artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht

Dit is conform de Europese regelgeving voor bederfelijke goederen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Volgens de Europese consumentenwetgeving hebben consumenten normaal gesproken 14 dagen bedenktijd.

Voor bederfelijke goederen zoals voedingsmiddelen en kaas geldt echter een wettelijke uitzondering. Daarom is het herroepingsrecht in de meeste gevallen niet van toepassing op onze producten.

Dit betekent dat producten niet geretourneerd kunnen worden wanneer zij eenmaal zijn geleverd, tenzij er sprake is van een probleem bij levering.

Terugbetalingen

Wanneer wij je klacht hebben ontvangen en beoordeeld, laten wij je weten of deze is goedgekeurd.

Indien de klacht wordt goedgekeurd kunnen wij:

  • een vervangend product sturen, of

  • een terugbetaling uitvoeren

Terugbetalingen worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat de bank of betaalprovider de terugbetaling verwerkt.

Contact

Voor vragen over retouren of klachten kun je altijd contact met ons opnemen.

E-mail: willem@wimcheese.nl

Adres:
WimCheese
Gammels 10
8321 SB Urk
Nederland